Kam umělá inteligence nedosáhne? Na RetailCon…..

A proč? Protože na RetailCon chodí lidé, kteří nespoléhají na e-maily a telefonáty. Chodí tam lidé, kteří chápou podstatu obchodu plynoucího ze vzájemného osobního setkání. Lidé, kteří rozhodně nejsou líní.

Slovo lenost působí zbytečně ostře, skoro útočně, ale ve své podstatě je výstižné. Jak AI postupně přebírá některé naše kompetence a dovednosti, my se kromě jiného stáváme línějšími a také jaksi otupělejšími. Nejcennější komoditou se postupně stává naše vlastní pozornost. Všichni se dennodenně setkáváme s přednostmi umělé inteligence – zanalyzuje data rychleji než celý tým, efektivně řídí a zrychluje kdejaké procesy. Zároveň se ale znásobilo množství AI generovaných obchodních nabídek, textů a komunikace se zákazníky. Prostor je zaplaven, devalvuje se schopnost lidského soustředění. Hodnota neosobní komunikace se v tomto nadbytku postupně vytrácí.

Lidí, kteří dávají přednost přímému kontaktu, se loni na RetailConu potkalo více než 700. Jako každoročně se setkali víceméně všichni zástupci českých a slovenských shopping center, retail parků i sítí kamenných obchodů celé Evropy, společně poukázali na limity umělé inteligence. Hranici osobních setkání totiž ani ten nejvyspělejší nástroj – stroj nedokáže překročit. Obchod se sice dá z velké části zefektivnit, zrychlit a automatizovat, ale jeho podstata zůstává stále stejná. Stojí na důvěře. A ta nevzniká v algoritmech, ale mezi lidmi. Důvěra se rodí při osobním setkání. V rozhovoru, který nelze předem naprogramovat. V drobných gestech, v tónu hlasu, v okamžicích, které žádný software nedokáže napodobit. Obchodní vztahy se nebudují jedním e-mailem ani sérií automatických telefonátů. Vznikají postupně, vyžadují čas, péči a skutečný zájem o druhou stranu. Právě proto má RetailCon dating stálé místo v kalendáři pro čím dál více lidí.

Nájemci, pronajímatelé, dodavatelé i partneři tu nejsou jen jako jména v e-mailu nebo profily na LinkedInu, ale jako lidé z masa a kostí. Bez obrazovek, bez filtrů, bez zprostředkování. Právě na RetailConu se rodí spolupráce, které by online nikdy nevznikly. A díky datingu se upevňují vztahy, na kterých celý obor stojí.

Pokud v retailu působíte, dobře víte, že některé věci se prostě nedají nahradit. A RetailCon je jednou z nich.

Za Centers tým Pavlína Trojovská