Konferenční program POPAI DAY 2025 ukázal, že budoucnost maloobchodu stojí na rovnováze mezi automatizací a lidskostí. Tento mimořádně vydařený sedmnáctý ročník prestižního setkání profesionálů v oblasti retailu a in-store komunikace byl opět o něco větší a úspěšnější – a to jak díky jedinečnému odbornému programu, tak díky rekordnímu počtu exponátů v rámci oborových soutěží, silné partnerské podpoře i mimořádnému zájmu zástupců odborné veřejnosti. Výrazně se rozšířil také prostor pro networking, který je dlouhodobě jedním z klíčových pilířů celé události. Odborný program zaujal tematickým zaměřením na vztah mezi umělou inteligencí a lidskostí v retailu a nabídl pečlivě vyvážený mix inspirativních řečníků, praktických insightů i sdílení zkušeností. Silným momentem bylo i vystoupení Berta Martina Ohnemüllera, zakladatele společnosti Neuromerchandising Group, který zdůraznil, že retail je vždy především o interakci lidí – i v digitálním prostředí – a že nejdůležitějším ukazatelem výkonu v dekádě lidskosti je kvalita vztahu.
Co zaznělo v jeho vystoupení?
Řečník začal jednoduchou, ale nepohodlnou pravdou: Nevěnujeme dostatek pozornosti sami sobě ani lidem kolem nás. A právě to je podle něj jeden z hlavních důvodů, proč dnes v byznysu zažíváme tolik stresu, vyčerpání a odcizení. Fungujeme hlavou, ale zapomínáme na srdce. Jsme neustále v budoucnosti nebo minulosti – místo toho, abychom byli tady a teď.
Ať už pracujeme
v retailu, marketingu nebo technologiích, jedno se nemění:
byznys je vždy o lidech. I v digitálním světě.
Kvalita našich vztahů – se zákazníky, kolegy i partnery – přímo ovlivňuje:
Digitalizace sama o sobě není problém. Problém nastává ve chvíli, kdy se z ní stane pán, nikoli sluha. Pandemie nám jasně ukázala, že digitální komunikace nenahradí skutečné lidské spojení. Hlas, emoce a přítomnost jsou nenahraditelné.
Dnes jsme svědky posunu od důrazu na customer experience (CX) k většímu zaměření na employee experience (EX). Firmy, které chtějí uspět, musí nejprve „vyhrát“ své lidi. Protože zaměstnanci, kteří se cítí viděni, slyšeni a respektováni, vytvářejí lepší zákaznickou zkušenost. Firmy si uvědomují, že kvalitní zákaznická zkušenost je výsledkem kvalitní zkušenosti zaměstnanců. Spokojení, motivovaní a dobře podporovaní zaměstnanci poskytují lepší služby a vytvářejí vyšší hodnotu pro zákazníky. EX se tak stává klíčovým předpokladem pro dlouhodobě udržitelné CX.
Ne jako romantické klišé, ale jako:
Laskavost znamená empatii, vděčnost, službu a schopnost pomáhat druhým růst. Lidé přirozeně důvěřují přátelské tváři více než té chladné a odtažité. Důvěra pak otevírá cestu ke spolupráci, loajalitě a výkonu.
Jedna myšlenka
zazněla opakovaně a velmi silně: Nejdřív se spoj, až potom přesvědčuj. Bez vztahu není
důvěra. Bez důvěry lidé neposlouchají. To platí pro leadership, obchod i komunikaci se zákazníky.
Lídři nejsou od
toho, aby „tlačili na výkon“, ale aby vytvářeli podmínky pro růst – podobně
jako dobrý zahradník. Každý člověk potřebuje něco jiného: více podpory, více
prostoru nebo více světla.
Možná
nejdůležitější myšlenka celé přednášky zazněla na závěr:
nemůžeme být laskaví k ostatním, pokud nejsme laskaví sami k sobě.
Péče o sebe
není egoismus, ale nutnost.
Vnější svět – naše vztahy, tým, firma – je často odrazem našeho vnitřního
stavu.
Chceme-li
změnit byznys, kulturu nebo vztahy, musíme začít u sebe.
Malými kroky. Konzistentně. S plným nasazením.
Protože jak
zaznělo úplně na konec: Buď dělej věci celým srdcem, nebo je nedělej vůbec.
+420 775 989 853
Kontakty
