Moderují:
Pavel Kozler, Executive Director ve společnosti KNOWINSTORE s.r.o.
Michaela Bernátová,Trade Marketing Manager, Nestlé
David Lesch, Výkonný ředitel AV MEDIA a.s.
Andrea Havlíčková, Project Manager, KNOWINSTORE s.r.o.

Excelentní CX: Kdo ji má? A jak ji mít taky?
Přednáší: ​
Lucie Osobová, Account Director Customer Experience, Ipsos
Jan Černý, Customer Experience Leader, Decathlon

Proč se firmám vyplatí investovat do zákaznického zážitku a budování emočního pouta se zákazníky. Co je potřeba pro skvělou zákaznickou zkušenost a co odlišuje nejlepší české značky od těch průměrných. Zjistíte z Ipsos studie „CX24: Mastering CX in 2024“ a také přímo od jedné z vítězných značek. Decathlon se podělí o svou cestu za tím stát se nejoblíbenější sportovní značkou: „Může být Decathlon i zákazník spokojený, i když si zákazník tentokrát nic nekoupí? A může být spokojený zákazník bez spokojeného zaměstnance?“ Inspirujte se a excelujte i Vy.

Cultivating Trust, Faith, and Loyalty
The long-term value of creating engaging physical retail experiences.
Přednáší:
Ian Johnston, Founder, Quinine, retail experience agency, UK

​Ian Johnston, zakladatel a kreativní ředitel agentury Quinine z Velké Británie.
Ian spojil svou vášeň pro design a retail a vytvořil přední světovou poradenskou společnost, která se specializuje na problematiku zážitků a zákaznických zkušeností v retailu a pomáhá značkám vytvářet unikátní společenské, kulturní a komerční zážitky, které obohacují každodenní životy jejich zákazníků. Ian využívá průkopnickou metodologii výzkumu designu k odhalování dosud pro značky neznámých poznatků a zaměřuje se na zvýšení úspěšnosti a finanční výkonnosti díky vysoce působivým zážitkům se značkou, které značku odlišují a vytvářejí dlouhodobou hodnotu pro zákazníky. Ian se ve své přednášce bude věnovat tomu, jak značky mohou využít fyzický retail k budování trvalé důvěry a loajality, což jsou prvky, které jsou zásadní pro vytváření dlouhodobé hodnoty. Ukáže, jak investice do retailového prostředí nejsou jen o vylepšení zážitku z nakupování, jde o zajištění místa v srdcích a myslích zákazníků a zajištění dlouhodobé hodnoty ve stále se měnícím světě.

NEVER-ENDING EXPERIENCES
Příběh značky MÁJ
Přednáší:
Ing. Simona Myslikovjanová, Ph.D., MBA, MBE, CEO Chief Events Officer Máj - House of Fun Prague

Objevte nezkreslený pohled na nově rekonstruovaný Máj z hlediska vytvoření vztahu se značkou prostřednictvím unikátních nekonečných množství zážitků, vzrušující cesty časem zpátky do historie, unikátního zábavného parku pro všechny generace. Nenechte si ujít jedinečnou panoramatickou terasu s nejkrásnějšími výhledy na Prahu se špičkovou gastronomií. ZAŽIJTE S NÁMI PŘÍBĚH ZNAČKY MÁJ – HOUSE OF FUN.

Storytelling Hellmann´s  - emoční pouto se zákazníkem 
Reportáž:
Jan Diehel - Customer Strategy & Planning Leader Nutrition, Unilever

Zaměříme se na růst hodnoty kategorie skrz budování penetrace efektivní komunikací v místě prodeje. Dlohodobě se nám nedařilo využít potenciál nejdelší potravinářské sezóny (grilovací sezóna, která trvá od dubna do září). Nebyli jsme schopni najít klíč jak penetrovat nové shoppery a udělat z grilovací sezóny opravdový peak v prodejích, který by znamenal triple win - výhru pro nás jako výrobce, ale také pro retailery a pro konečného spotřebitele. To se ale změnilo....

Pepsi & GenZ: Jak strategie propojení zážitků s influencery posiluje vztah se značkou.
Přednášejí:
Michal Bubeníček, CEO & Partner, Etnetera Motion
Michal Šlechta, Marketing Director CZ/SK,  Mattoni 1873

Jak Pepsi využila inovativní kampaň Pepsi Space k oslovení mladé generace? Podívejte se, jak vytvořila prostor pro rozvoj talentů a předání know-how díky spolupráci s výraznými mentory. Kampaň spojila značku s kreativní tvorbou, která rezonuje v jejich světě. Inspirujte se strategií, která propojuje mladé talenty, vizibilitu a autentičnost s cílem posilovat vztah ke značce. Pepsi.Space - Hype pro tvůj talent. 

Jak nám data chytře pomohou v omnichannel retailu ke zlepšení zákaznické zkušenosti
Přednáší:
Jan Chalas, Partner, Data Friends
Jan Šíla, Quant Analyst, Software developer, Pivovarský klub Benedikt

Přednáška se zaměří na to, jakou data z maloobchodu hrají roli v personalizaci zákaznické zkušenosti. Jak jejich využití maximalizovat a propojit je z digitálního světa do fyzických marketingových kanálů. Odpovíme si na otázku, jak aplikace přispívají ke zlepšení zákaznické zkušenosti. Otevřeme výzvy spojené se sběrem a správným využitím dat na konkrétních příkladech z praxe.

Zážitkový retail v době imerzivních technologií
Přednáší:
Radek Gryc, Bussiness Development Manager YORD

Technologický pokrok na poli Immersivních technologií a AI otevírá dveře k novým možnostem a inovacím v retailu. V této přednášce představíme momentální trendy a příklady správného užití těchto technologii a také vize do let budoucích.

Vyhlášení nejlepších prací v rámci soutěže POPAI STUDENT AWARD, která je zaměřena na podporu a rozvoj spolupráce se zástupci a studenty středních a vysokých odborných a uměleckých škol se specializací na marketingovou komunikaci v České republice a na Slovensku.

12.40 - 13.30 Obědová pauza

13.30 - 16.40 Odpolední část programu

Connected Commerce
Umožní nám AI nástroje posun ke skutečně propojeným nákupním zážitkům, které zákazníci opravdu ocení?
Přednáší:
Zuzana Moudrá, Strategist, Cheil Czech and Slovakia

AI nás posunuje k nové úrovni propojených nákupních zážitků. AI pro spotřebitele není jen ChatGPT nebo generování hezkých obrázků. Jak v roce 2024 AI ovlivňuje každodenní život spotřebitelů? Jak rychle adaptují AI prvky Češi a zbytek Evropy, jak se akceptace AI liší mezi generacemi, jak AI mění svět nakupování? (data z výzkumů). Jak se tomu všemu nejenom přizpůsobit?

Zážitkový program Visa Experience - zážitky na míru
Přednáší:
Jan Hruška, Senior Solution Product Manager, Visa, Product CEE

Program Visa Experience je jedinečná iniciativa navržená tak, aby prémiovým klientům nabídla exkluzivní přístup k různým inspirativním zážitkům a speciálním nabídkám. Program, který byl spuštěn v srpnu 2023, se rychle rozšířil a nyní zahrnuje 50 zážitků a 14 partnerů. Od VIP vstupenek na významné akce, jako je EURO 2024 a Mistrovství světa v hokeji, až po personalizované zdravotní prohlídky a rezervované divadelní představení, program cílí na nejbohatší segment. S téměř 1 000 objednávkami a více než 300 vstupenkami zprostředkovanými na kulturní a sportovní akce je program Visa Experience důkazem závazku společnosti Visa poskytovat svým klientům bezkonkurenční hodnotu.

Jak na recyklaci v retailu - inspirujte se konkrétními příklady
Přednáší:
Mirka Procházková, Project Manager, Circu.eu

Společnost circu.eu se zabývá udržitelností materiálů a konstrukcí prvků, které jsou běžně k vidění na prodejní ploše nebo v zázemí maloobchodu. Zakládajícím členům již dlouhodobě nebylo jedno, jak se s materiály zachází, jak jsou konstruovány a to, že se z nich většinou stane, bez přihlédnutí k recyklaci nebo možnému dalšímu využití, odpad. Pryč od té lineární, jednorázové cesty směrem k vícenásobnému využití v podobě cirkulární ekonomiky! Vznikají tak ukázkové projekty doslova pro radost, kdy transformují produkty, které již dosloužili na produkty nově použitelné s daleko větším přesahem využití, než byly ty původní. Přetváří tak například POS stojany na stojany na kola či lavičky a plastové posunovače na nábytek pro kočky. Vše má jedno společné: nevytváří odpad v retailu, zato vytváří radost!